Giải quyết tranh chấp & khiếu nại

MyShare cam kết xử lý tranh chấp một cách công bằng, minh bạch, dựa trên bằng chứng từ cả hai phía. Cơ chế thanh toán qua sàn (ký quỹ) là công cụ bảo vệ chính: khi chưa bấm "Đã nhận hàng", tiền vẫn do sàn giữ.

Bước 1. Thương lượng giữa hai bên

Khi có vấn đề (hàng không đúng mô tả, chưa nhận được hàng, lỗi sản phẩm...), người mua và người bán nên trao đổi trực tiếp qua khung chat của MyShare để tìm hướng giải quyết trước.

Bước 2. Mở tranh chấp trên sàn

Nếu không tự thỏa thuận được, người mua mở tranh chấp trước khi bấm "Đã nhận hàng". Hãy cung cấp đầy đủ bằng chứng: ảnh/video sản phẩm nhận được, ảnh vận đơn, đoạn chat thỏa thuận. Trong thời gian tranh chấp, tiền vẫn được sàn giữ.

Bước 3. MyShare hòa giải

Đội xử lý của MyShare xem xét bằng chứng từ hai phía và đưa ra quyết định: hoàn tiền cho người mua, giải ngân cho người bán, hoặc phương án dung hòa. Quyết định dựa trên mức độ phù hợp giữa hàng thực nhận và mô tả tin đăng.

Bước 4. Cơ quan chức năng

Với các trường hợp vượt thẩm quyền hòa giải của sàn (lừa đảo, hàng cấm, giá trị lớn), các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc tòa án theo quy định pháp luật. MyShare sẽ phối hợp cung cấp thông tin cần thiết.

📮 Gửi khiếu nại

Ngoài việc mở tranh chấp trong đơn hàng, bạn có thể gửi khiếu nại qua email hotro@myshare.vn kèm mã đơn hàng và mô tả sự việc. Chúng tôi tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận đủ thông tin.